今年1月末に鹿児島市で受講した「苦情解決研修」について
当法人職員を対象に伝達講習を行いました。
まずは苦情に対する基礎的知識からコミュニケーション力までを学習。
次にいくつかの事例をもとにグループディスカッションを行い
色々な意見を出してもらいました。
苦情をサービスの質を向上させる貴重な情報として受け止め、
積極的に対応することで信頼関係を回復するチャンスとして
今後の仕事にも役立てていければと思います。
ひおきの里 I
トップページ > スタッフブログ > スタッフ活動・雑感 > 苦情解決研修会